单项选择题
J.D.Power调研结果显示，预约顾客与非预约顾客的欣喜比例是：（）
A.50%及22% B.45%及57% C.32%及28% D.25%及15%
单项选择题 何时确定顾客期望的联系方式：（）
单项选择题 服务交车的顺序是：（）
单项选择题 在被动预约中，如果顾客不满意经销商提供的时间安排，经销商应该（）
