单项选择题 在中级话务员客户维系中，讲到将客户在网时间与优惠挂钩，在网时间越长获得价值越大，以及将业务捆绑提供给客户，被称为（）的手段，都会加大客户跳网成本。

单项选择题 在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是（）。

单项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员拨出电话接通后应首先进行（）。