填空题 （）是最受欢迎的表情，（）是一种世界通用语，它除了可以表示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、领略之外，还可以表示歉意、拒绝、否定。

填空题 所谓神态是指通过（）和（）表现出来的神情态度。准确而恰当的神态能在人际交往中产生积极的效果，使双方互相吸引。

填空题 在人际交往中，个人细微的心理活动都会通过神态表现出来，并在客户的内心激起相应的情绪反映。作为营业人员，面对客户时的恰当神态应是真诚的、（）、谦恭的、（）。