单项选择题
()衡量客服代表的业务掌握熟练度及服务技能水平。
A.培训考核 B.创新能力 C.电话监听质量 D.客户满意度 E.技能与知识
单项选择题 在执行绩效考核时,个人绩效与人力资源管理各个模块挂钩,全方位激励员工,此考核原则为()。
单项选择题 在执行绩效考核时,主考人应充分尊重被考核人的发言权,并保证被考核人对考核数据、评语、结果的完全知情权,此考核原则为()。
单项选择题 中国银行业协会于()搭建“银行业客服中心数据共享平台”,参加数据共享的客服中心通过该平台可以了解同业运营服务情况,以作参考。