单项选择题
以下关于处理服务过程中的冲突的说法，表述错误的是：（）
A.详细倾听因冲突产生的抱怨 B.道歉并采取补偿措施 C.提出让顾客自己解决的方案 D.改进工作，消除再发生冲突的可能
单项选择题 理论上，化解人力资源管理冲突最有效的方式是：（）
单项选择题 下列选项中，不属于人力资源管理冲突的是：（）
单项选择题 在人力资源冲突中，扮演带动角色的因素是：（）
