单项选择题 大客户经理使用服务语言时，通常都有其特定的语言环境，要求大客户经理（），使用服务用语时一定要注意当时所处的具体的语言环境。

填空题 服务规范的原则是“（）、（）”。

填空题 服务用语基本原则：（）原则、（）原则、（）原则、（）原则。