单项选择题
（）是让客人产生愉悦感觉的服务它的前提是读懂客人的心，懂得与人沟通，并树立站在客人的角度看问题的意识。
A.卓越服务B.规范服务C.细节服务D.个性服务
单项选择题 下列不属于优质服务特征的是（）
单项选择题 “对这个客人好点，对同等条件的那个客人却服务很差”，这是缺乏（）的连续性。
单项选择题 对客服务内容和形式的适当，即服务内容和方式方法的（）。
