单项选择题 通过统一、全面、科学、合理的服务行为标准，让服务人员的服务保持一定的水平，使得服务质量不会因为服务人员的更换有比较大的起伏。这体现了优质服务的（）

单项选择题 服务人员对于客人的投诉应给予最大限度的（），并帮助他们解决问题。

单项选择题 创新服务合理化满足客人的（）是实现定制化服务的重要途径。