填空题 故障投诉处理值班电话必须确保（）小时受理畅通。

填空题 当快速响应小组认定不能解决问题，或者不能在限定时限内解决问题时，地市分公司和代维事业部技术支撑队伍介入支撑处理，两个技术支撑可同时发起或选择其一，具体由（）决定。

填空题 用户、相关部门及维护部门发现故障和投诉后，先由（）代维人员实施故障处理。