判断题 柜员为客户服务时不得以不正当手段争揽业务，不对产品进行故意夸大、引人误解或有歧义的宣传、不得贬低同业的产品或服务。

判断题 首问负责要求：第一个接待客户的人员作为首问负责的人要全权负责解决客户的问题，杜绝出现推诿扯皮现象；如客户所提问题或要求不在个人职责或权利范围之内，应负责落实到相应部门或人员，切实帮助客户解决问题。

多项选择题 柜员仪表服饰方面应做到（）。