填空题 （）、仪容和（）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。

填空题 品质、（）、（）是文明服务行为规范的基本规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。

填空题 根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容可划分为（）服务、（）服务、查询服务、特别服务和电力急修服务。