填空题 品质、（）、（）是文明服务行为规范的基本规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。

填空题 根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容可划分为（）服务、（）服务、查询服务、特别服务和电力急修服务。

填空题 电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。