多项选择题 预订员处理预订取消的工作程序包括（）

多项选择题 前厅部防火的措施有（）

单项选择题 （）是客人并不是对某项服务不满意而提出的投诉，而是对饭店比较有感情，希望饭店在某一方面能够做得更好所提的积极性建议。