单项选择题 在服务型企业中，从（）着手，定义价值，然后再绘制为顾客创造价值的流程，那么辨识流程的工作就会容易得多。

单项选择题 《精益思想》一书中，可乐罐和制罐用的铝拿起、放下30次，从客户观点来看这样做不增加任何价值，属于（）。

单项选择题 按照精益管理理论，烟草商业企业的最终价值由（）决定。