问答题
如何做好预订服务流程？
（1）做好预订准备；（2）知晓预订渠道和方式；（3）处理订房要求；（4）检查控制预订过程。
问答题 前厅要努力营造雅而不俗、井然有序、温馨愉悦的氛围，具体表现在哪几方面？
问答题 前厅部的主要任务可以归纳为哪几个方面？
问答题 简述饭店服务中“服务—SERVICE”的含义。
