单项选择题
（）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。
A.自动呼叫分配系统 B.排队机 C.CTI服务器 D.交互式语音应答
单项选择题 第四代客户服务中心是（）。
单项选择题 第三代客户服务中心是（）。
单项选择题 （）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。
