填空题
编制短信内容主要包括：内容、客户利益、（）、（）、（）、（）、（）等，注意从客户角度分析读到短信后的感受与反应。
时间、地点、姓名、资料索取地点、垂询电话
问答题 电话服务适用范围是什么？
判断题 客户经理一般要在客户挂机前轻声先挂机。
填空题 拨打电话前，需做好相关（）资料的准备工作，了解大客户的（）、（）、（）等，明确电话交流的目的。
