单项选择题
（）的目的主要是为绩效评估提供一份连续的、清楚的、建立在事实基础上的、有关下属正反两个方面工作绩效的完整记录。
A.绩效观察 B.数据分析 C.质量分析 D.纪律检查
单项选择题 呼叫中心的绩效考核体系包括对话务员的考核和对（）的考核。
单项选择题 有效的绩效标准应具备（）特征。
单项选择题 绩效目标是为（）制订的而不是为了工作制订的。
