判断题 柜台用语规范中的“四不讲”包括不讲方言。

判断题 与顾客讲话时要反应迅速，营业员可以在知道顾客下面要说什么时的情况下打断顾客的话。

判断题 营业员在接听电话时，要养成听后立即复述的习惯。