多项选择题
客服代表接听客户电话时要做好的准备工作是（）。
A.微笑B.职业化的第一印象C.欢迎的态度D.端正的姿势
多项选择题 客服代表在与客户通话结束后，要登记呼叫内容，包括（）
多项选择题 客户投诉的主要诉求是（）
多项选择题 向客户提问的注意事项有（）。
