单项选择题
罗尼先生在对克瑞女士做出反应时，他处理冲突的方法是（）
A.规避，是对克瑞女士行为的好的反应方式 B.规避，并不是一种对克瑞女士行为的恰当的反应方式 C.妥协，是一种对克瑞女士行为的好的反应万式 D.妥协，并不是一种对克瑞女士行为的恰当的反应方式
单项选择题 克瑞女士处理她与Adagio保险公司之间冲突的方式的最主要特性是（）
单项选择题 冲突管理的四种方式是：妥协、协作、胁迫和规避。通常，客户服务提供者处理冲突的最好方法是通过（）
单项选择题 陈刚是一名客户服务代表，他接到了一位不满意客户的电话，下面是对话的一部分，客户向陈刚先生描述了她的问题：我是汪涵，你们公司把我踢来踢去，连一个真正懂业务的人都找不到，真让我寒心。我希望你是那位我需要找的人，为什么我的赔款到现在还没有到帐。以下的备选答案中包括了陈刚先生对汪涵女士可能做出的反应。选出一个陈刚先生解决汪涵女士问题的最恰当的反应（）
