单项选择题 在解决矛盾时，放弃自己的观点或修正自己的评价，而适应对方的观点和愿望的行为是（）的内容。

单项选择题 处理顾客抱怨时，为了不让情况变得糟糕，首先就该好好地（）顾客所说的话。

单项选择题 服装代表一个人的品格，因此代表公司对外道歉时，要尽量穿着（）。