单项选择题 在处理顾客抱怨时，不可面无表情，因为没表情表示没有（），应该边点头，边显露诚恳的神情。

单项选择题 一个企业成功的最重要因素在于（）。

单项选择题 顾客是否愿意再次光临，完全依赖于员工是否让他（）满意而归。