单项选择题
进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）
A.自我介绍，表明来电目的 B.叫出客户名字 C.问："车没问题吧？" D.表示关心 E.拉家常
单项选择题 服务顾问是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）
问答题 请叙述IQS的中文含意，和提升IQS的措施。
问答题 请叙述使用客户通讯的目的以及什么时候使用客户通讯
