单项选择题 某物流中心，用电动叉车将卷烟从仓库运输到分拣线，对该流程进行增值性分析，试问，叉车运输卷烟的过程是否是为顾客增值的过程？（）

单项选择题 顾客满意是六西格玛管理的关注焦点，要通过识别在顾客满意方面组织存在的问题，来选择和设立六西格玛项目。那么下列关于“顾客满意”的陈述不正确的是：（）

单项选择题 以下关于目标说法错误的是（）