判断题 4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到服务品质最优，客户忠诚度最高。

判断题 实施服务营销首先必须明确服务对象的需求，针对客户需求推出相关服务举措。

判断题 客户服务文化建设的导向力是指对全社会每一个人的服务意识、观念、态度和行为的引导。