判断题 实施服务营销首先必须明确服务对象的需求，针对客户需求推出相关服务举措。

判断题 客户服务文化建设的导向力是指对全社会每一个人的服务意识、观念、态度和行为的引导。

判断题 客户服务文化涉及的领域分为企业的指导领域文化和员工的执行领域文化。