判断题 无论任何规格的接待活动，一般均须提前做好接待准备。

判断题 在投诉中，游客投诉问题无理取闹时，景区服务人员要据理力争，不能软弱妥协。

判断题 对于没有提前打招呼而来的客人，接待人员不必理睬。