问答题
收集客户信息阶段应如何处理？
正面引导客户将不满的真实原因说出来，并积极倾听（在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他），如：为了尽快地帮您解决这个问......
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单项选择题 如为客服代表的服务质量问题，则询问客户（）。
填空题 如客户再次投诉，则按（）进行考核。
单项选择题 如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。
