多项选择题
服务管理的哪一个领域能够从自动化中受益？（）
A.设计和建模 B.报告 C.模式识别和分析 D.检测和监控
单项选择题 下列哪一项最好的描述了服务请求？（）
单项选择题 就为业务增加价值而言，下面哪一项描述了服务运营的贡献？（）
单项选择题 什么团队应该审查那些必须比正常变更流程要更快地实施的变更：（）
