单项选择题 “员工会给予顾客个别的关怀”和“公司优先考虑顾客的利益”属于SERVQUAL评价方法里的（）指标。

判断题 企业生存路径揭示了企业主要满足为顾客提升价值的活动就能利于不败之地。

判断题 费根堡姆认为，要生产出满足顾客要求的产品，提供顾客满意的服务，必须依靠组织中每个成员的作用。