判断题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，门未关好车起步摔夹乘客致伤属于重大投诉。

判断题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，发生行车事故，在处理过程中不积极配合、蛮横无理，给企业造成不良影响的属于一般二级投诉。

判断题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，致使对方受到经济损失在500元以下或发生纠纷影响班车运行30分钟以上属于轻微投诉。