填空题 询问客人需求，包含有（）。

多项选择题 前台有客人来访，询问客人住哪个房间时，以下哪些操作是正确的？（）

多项选择题 客人在回酒店时，房卡不在身上需要前台制作房卡时，前台该如何处理？（）