多项选择题 启动CRM项目，企业自身需要做的准备工作包括（）

多项选择题 数据挖掘可以应用于客户关系管理的客户分类管理、客户发展分析、（）等方面。

多项选择题 对企业的客户数据进行数据挖掘，一般包括了解业务问题、（）、知识表示、应用和巩固模型等过程。