单项选择题 企业生产过程一般包括：生产技术准备过程、加工过程、辅助生产过程和生产物流服务过程，其核心是（）。

判断题 生产商的客户服务战略重要的一点是保证最终客户能方便及时地了解和购买到所需要的商品。

判断题 要对客户服务绩效进行控制，必须事先确定可用以参照的标准。