多项选择题 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》规范性引用资料包括（）。

单项选择题 服务调度人员需在临时停电（）前进行远程渠道通告检查。

单项选择题 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，确定答复意见业务环节中：对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的，大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的（）组织处理。