单项选择题
（）＝问题已解决且来电次数为一次的客户数／成功外拨调研的客户数×100%。
A.平均应答速度 B.自助语音服务比例 C.一次问题解决率 D.外呼客户满意度
单项选择题 以下（）指标主要用于信用卡客服中心。
单项选择题 衡量客服代表工作强度的指标是（）。
单项选择题 （）指标在客服中心关注度非常高，应用较为普遍。
