单项选择题
谁能和IT组织订立IT服务购买协议？（）
A.服务级别管理 B.用户 C.ITIL流程所有者 D.客户
单项选择题 IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？（）
判断题 ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。（）
判断题 ITIL流程应该以这样一种方式执行，那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。（）
