判断题 客户通过10010或114投诉114IVR系统问题、人员服务问题时（含表扬、投诉），客服代表需在内部服务条目下留单，路径：内部服务->114专区。

判断题 东港区、经济技术开发区、山海天旅游度假区、市北经济开发区、高新区、岚山区，莒县、五莲县属于日照6区2县。

判断题 在工作时间客户拨打114-6宽带安装的话务进入各中心114坐席，有宽带新装的需求，均可将话务转接至在线受理专席。