填空题 接到旅游者投诉处理的第一步工作是（）。

填空题 国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行李（）公斤。

填空题 （）是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。