多项选择题
咨询查询处理作业派发工单的风险点有（）
A.处理部门（班组未能及时处理客户问题，导致客户重复反映。 B.处理部门（班组未及时将处理结果反馈给业务受理人员。 C.处理人员服务态度恶劣、工作拖沓，引起客户不满。 D.没有告知客户预期答复时间、工单填写或转办传递错误，影响处理效率。
多项选择题 若客户的查询需求涉及客户资料隐私，需向客户提出身份验证要求。涉及客户隐私的资料包括；（）等
多项选择题 主动收集具有指导、启发、帮助作用的（），经审核后更新知识库的内容，保证知识库信息的完整、准确
多项选择题 问候客户的风险点描述有（）
