多项选择题
主动收集具有指导、启发、帮助作用的（），经审核后更新知识库的内容，保证知识库信息的完整、准确
A.信息 B.业务知识 C.服务案例 D.工单
多项选择题 问候客户的风险点描述有（）
多项选择题 广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书中对作业人员的要求是（）、注意力集中
多项选择题 如实、准确记录咨询查询信息，包括：受理时间、受理渠道、受理人、（）等
