填空题 （）是入住接待服务过程中的关键阶段，是饭店掌握客人基本信息、建立客史档案和维护宾客关系的重要环节。

填空题 预订资料的存放可以按（）的顺序排列存档，也可以根据客人姓氏的第一个英文字母顺序存放。

填空题 饭店通常根据预订的确定程度，将预订归纳为临时性预订、确认类预订、（）类预订和（）类预订四种类型。