判断题 客户诉求越级倾向不传递或工单中未记录属于严重差错。

判断题 因业务不熟练长时间静默或解释不清，导致客户挂机（客户自身原因、系统原因除外）属于一般差错。

判断题 业务分类错误属于一般差错。