单项选择题
使用信息科技建立与客户互动的管道，搜集、分析、整合各项顾客资料及信息，以提高对客户的了解，藉此发展出适合顾客个别需要的产品或服务，是指下列何者？（）
A.企业资源规划 B.供应链管理 C.顾客关系管理 D.知识管理
多项选择题 有关顾客关系管理的执行要点，下列哪些项目是正确的？（）
单项选择题 企业利用信息沟通技术（Internet）来协助企业与其它企业之间的各种交易，包含信息流、金流、物流的一种经营模式。以上描述是指下列哪一项目？（）
单项选择题 下列叙述「期望有效率地完成从供应商至客户端之货物与服务的传递过程，达成存货最小化、生产最佳化，减少制造时间，降低与动相关的整体成本」，是指何者？（）
