判断题 楼层服务员坚持文明用语，做到态度热情。

判断题 楼层服务员坚持文明用语，做到态度诚恳、热情周到、端庄大方、语言亲切。

判断题 楼层服务员有权制止任何人的违章操作，有权拒绝执行任何人的违章指挥。