单项选择题
客户服务中心人工交易操作挂失业务流程时客户不能提供卡号/账号，客服代表应利用“（）”功能，为客户查询信息。
A.交易查询 B.信息查询 C.基本状态查询 D.辅助查询
单项选择题 客户服务中心人工交易操作挂失业务流程时客服代表应在系统中输入客户卡号/账号，并重复确认后，将系统转接到IVR提示客户输入（）
单项选择题 客户服务中心人工交易操作挂失业务流程时客服代表选择主页目录树中“账户挂失”功能，询问客户是否（）
单项选择题 企业客户申请电话银行业务时需在柜台签订（）
