判断题 发生电子银行突发运营事件时，要向客户做好解释说明和安抚工作，及时引导客户通过柜台等其他渠道办理业务，为客户提供持续的、适当的服务，基本满足客户的需要和期望。

判断题 发生客户证书被盗等威胁客户资金安全的突发事件时，应立即采取果断措施，及时联系科技部门对涉及客户的账户资金予以冻结，确保客户资金安全，尽量减小损失和影响。

判断题 一级分行请求总行协查可疑交易记录情况、客户账户资金情况或者客户资料等信息的，须在案件报告中予以说明并填写上报《中国ⅩⅩ银行数据集中行业务数据查询、变更申请单》。