单项选择题 （）是实现顾客满意的难点之一。

单项选择题 顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。

多项选择题 顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性。