单项选择题 领导法则不包括以下哪个内容（）。

单项选择题 实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是（）。

单项选择题 零缺陷管理的三要素分别是保证体系、控制体系和（）。

单项选择题 “零缺陷”思想最初提出是在（）。

单项选择题 在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量包括（）。

单项选择题 根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）。

单项选择题 执行基于价值的质量经营模式，步骤之三就是（）。

单项选择题 克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）。

单项选择题 在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（）。

单项选择题 被誉为"全球质量管理大师”、"零缺陷之父”和"伟大的管理思想家”的是（）。

单项选择题 文化变革过程中最重要的是（）。

单项选择题 根据克劳斯比质量原则，检验并不能产生质量，只有（）才能产生质量。

单项选择题 全世界公认的"零缺陷之父”-克劳斯比原来是（）。

单项选择题 在零缺陷管理层次中，ECR指的是（）。

单项选择题 可以说，零缺陷概念的产生得益于（）概念的采用。

单项选择题 总成本包含有无失误成本，简称（）。

单项选择题 基于价值的质量经营模式一般包括（）个步骤。

单项选择题 在零缺陷管理层次中，QES指的是（）。

单项选择题 质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（）、启蒙期、智慧期和确定期。

单项选择题 零缺陷思想的推行最初是在（），后来传至（）。